Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções 


Na PatriArt, nossa política de trocas e devoluções é pautada no respeito ao cliente e na conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que sua experiência com nossas camisetas seja excelente, desde a compra até o uso. 


1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

  Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, independente do motivo.

  • Como proceder: Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e CPF.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta fixada.


2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

  Nossos produtos possuem garantia de 90 dias (garantia legal para bens duráveis) contra vícios ou defeitos de fabricação.

  • Passo a passo: Caso identifique um defeito, envie-nos um e-mail com fotos/vídeos que demonstrem o problema, o CPF do comprador e o número do pedido.

  • Análise Técnica: Nossa equipe de qualidade analisará a solicitação em até 7 dias úteis.

  • Soluções: Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    1. Reembolso integral do valor pago;

    2. Recebimento de um novo produto igual (conforme disponibilidade);

    3. Recebimento de um cupom de crédito para futuras compras.


3. Trocas por Tamanho ou Conveniência 📦 

  Diferente dos casos de defeito ou erro de envio, a troca por tamanho, cor ou modelo (quando o produto entregue está em perfeitas condições e conforme o pedido) é uma cortesia da PatriArt. Nestes casos, aplicam-se as seguintes regras:

  • Custos de Logística: As despesas de frete para o envio do produto à loja e o novo frete para o reenvio ao cliente são de responsabilidade exclusiva do consumidor.

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condição do Produto: O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odores, devendo estar com a etiqueta original fixada.

  • Dica: Recomendamos conferir atentamente a nossa Tabela de Medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra para evitar custos adicionais de frete.


3. Prazos de Restituição

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado ao nosso financeiro em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas).

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.


4. Regras Gerais e Frete

  • Devolução por Defeito ou Erro da Loja: Nestes casos, os custos de frete são integralmente arcados pela PatriArt.

  • Devoluções não autorizadas: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente com custos de frete por conta do destinatário.

  • Retorno por ausência na entrega ou não retirada da encomenda: Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou ainda pela não retirada da encomenda na agência dos Correios dentro do prazo estabelecido, fazendo com que o pedido retorne à PatriArt, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente, uma vez que a primeira tentativa de entrega foi regularmente realizada.


Atenção: Certifique-se de conferir a Tabela de Medidas de cada camiseta antes da compra para evitar trocas por tamanho incorreto.